Tratando bem os clientesAlgumas empresas, definitivamente, não sabem o que significa relacionamento com o cliente. Recebi email de um ouvinte relatando a sua luta para desfazer os prejuízos ocorridos com a clonagem de seu telefone celular. O ouvinte ficou sabendo fraude quando ligou para o telefone 0800 de sua empresa de telefonia celular. Qual a resposta ouvida? “Celular programado para não receber ligações”. Daí em diante o Carlos fez uma peregrinação para inúmeros telefones da empresa buscando solucionar o caso. Finalmente a empresa se prontificou a conceder um aparelho gratuito. E aí mais problemas. O telefone era da pior qualidade e ele preferiu um outro modelo. Novas enroladas. O novo telefone não tinha em estoque e o preço já não seria mais em conta. Pediram, inclusive que o Carlos aguardasse mais uns 15 dias. O tempo passou e o cliente continua, inda, lesado em seus direitos. Infelizmente muitas empresas, não todas, usam e abusam de expedientes para prejudicar seus clientes. Ou seja, gastam muito com publicidade, e investem na desinformação e nos meios para fugir de qualquer forma de prejuízo financeiro. É lamentável que como o Carlos, milhares de pessoas se encontram na mesma situação. A situação de quem tem seus direitos flagrantemente desrespeitados. E a par disso, não faltam leis para celebrar os direitos do consumidor. A única solução para estes casos é denunciar, lutar, ter muita paciência e continuar lutando. Até quando os direitos do consumidor serão desrespeitados?


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